Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Devoluciones
La posibilidad de devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin llevar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original, o según lo indicado en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra.
Los compradores asumen los gastos de envío de las devoluciones por motivos no relacionados con la calidad.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contacta con nosotros antes de devolver un artículo.
Si se aprueba tu devolución, te daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si algún artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución, según se indique en las condiciones anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda en el momento de la compra.
Contacta con nosotros si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo concreto.
Cambios
Contacta con nosotros para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar el pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los productos, salvo que se aplique una excepción.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has devuelto.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar los importes adicionales pagados por una entrega exprés o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores en «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos por internet, puedes tener derecho a cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas los productos, salvo que se aplique una excepción.
Después de comunicarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de una prueba de que los has devuelto.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos los importes adicionales pagados por una entrega exprés o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores en «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te indicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se hará al método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar y abonar el reembolso.
Si no recibes el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contacta con nosotros.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable, incluidos los que puedan corresponderte si los productos son defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o incumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar una devolución o un cambio, o informar de artículos dañados, contacta con nosotros en support1@dopesplay.com.