Dasar bayaran balik
Kemas kini terakhir: 16 Oktober 2026
Pemulangan
Kelayakan pemulangan bergantung pada item dalam pesanan anda.
Jika pemulangan diterima, item mesti dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima, belum dipakai atau digunakan, dengan tag dan dalam pembungkusan asalnya, atau seperti yang dinyatakan dalam arahan pemulangan. Kami mungkin mengurangkan bayaran balik jika item telah digunakan, rosak atau dikendalikan melebihi keperluan.
Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 180 hari dari tarikh pembelian.
Pembeli bertanggungjawab menanggung kos penghantaran pemulangan bagi pemulangan yang tidak berkaitan dengan isu kualiti.
Cara memulakan pemulangan
Penerimaan permintaan pemulangan atau pembatalan bergantung pada terma di atas dan hak anda di bawah undang-undang yang terpakai.
Hubungi kami sebelum memulangkan item.
Jika pemulangan anda diluluskan, kami akan memberikan arahan tentang cara dan tempat menghantar bungkusan anda untuk melengkapkan pemulangan.
Item yang dihantar balik tanpa memohon pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.
Kerosakan dan masalah
Sila periksa pesanan anda apabila menerimanya dan hubungi kami dengan segera jika item cacat atau rosak, atau jika anda menerima item yang salah.
Pengecualian dan item yang tidak boleh dipulangkan
Sesetengah item mungkin tidak layak dipulangkan, seperti yang dinyatakan dalam terma pemulangan di atas atau pada penyenaraian produk, laman web atau di kedai pada masa pembelian.
Hubungi kami jika anda mempunyai soalan sama ada item tertentu boleh dipulangkan.
Pertukaran
Hubungi kami untuk bertanya tentang pilihan pertukaran sebelum memulangkan item anda.
Pemulangan dan pembatalan di Kesatuan Eropah
Jika anda seorang pengguna di Kesatuan Eropah dan membeli barangan dalam talian, anda mungkin berhak membatalkan pesanan atas apa-apa sebab dalam tempoh 14 hari selepas hari anda menerima barangan, melainkan pengecualian terpakai.
Selepas memaklumkan kepada kami bahawa anda ingin membatalkan, anda mesti memulangkan barangan dalam tempoh 14 hari.
Kami akan membayar balik pesanan dibatalkan yang layak dalam tempoh 14 hari selepas dimaklumkan tentang pembatalan anda, tetapi kami mungkin menahan bayaran balik sehingga menerima semula barangan atau bukti bahawa anda telah menghantarnya kembali.
Bagi pembatalan yang layak, kami akan membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard jika anda membayar untuk penghantaran. Kami tidak diwajibkan membayar balik sebarang jumlah tambahan bagi penghantaran ekspres atau premium yang melebihi kos penghantaran standard.
Untuk memohon pemulangan, ikuti arahan di atas di bawah «Cara memulakan pemulangan». Untuk memohon pembatalan, hubungi kami.
Pemulangan dan pembatalan di United Kingdom
Jika anda seorang pengguna di United Kingdom dan membeli barangan dalam talian, anda mungkin berhak membatalkan pesanan dalam tempoh 14 hari selepas hari anda menerima barangan, melainkan pengecualian terpakai.
Selepas memberitahu kami bahawa anda ingin membatalkan, anda mesti memulangkan barangan kepada kami dalam tempoh 14 hari.
Kami akan membayar balik pesanan dibatalkan yang layak dalam tempoh 14 hari selepas menerima barangan yang dipulangkan atau bukti bahawa anda telah menghantarnya kembali.
Bagi pembatalan yang layak, kami akan membayar balik harga produk dan kos penghantaran standard jika anda membayar untuk penghantaran. Kami mungkin tidak membayar balik sebarang jumlah tambahan bagi penghantaran ekspres atau premium yang melebihi kos penghantaran standard.
Untuk memohon pemulangan, ikuti arahan di atas di bawah «Cara memulakan pemulangan». Untuk memohon pembatalan, hubungi kami.
Bayaran balik
Kami akan memaklumkan anda selepas menerima dan memeriksa pemulangan anda serta memberitahu sama ada bayaran balik diluluskan. Jika diluluskan, bayaran balik akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal anda, melainkan dinyatakan sebaliknya. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk memproses dan mengkreditkan bayaran balik.
Jika anda tidak menerima bayaran balik dalam tempoh yang munasabah selepas ia diluluskan, hubungi kami.
Dasar ini tidak mengehadkan apa-apa hak yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai, termasuk hak yang mungkin terpakai jika barangan cacat, tidak seperti yang diterangkan, tidak dihantar dalam tempoh yang diwajibkan atau dipersetujui, atau tidak mematuhi undang-undang yang terpakai dalam cara lain.
Hubungi kami
Untuk memohon pembatalan, memulakan pemulangan, bertanya tentang pemulangan atau pertukaran, atau melaporkan item rosak, sila hubungi kami di support1@dopesplay.com.