Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Retours
L'admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans les 180 jours suivant la date d'achat.
Les frais d'expédition des retours pour des motifs non liés à la qualité sont à la charge des acheteurs.
Comment demander un retour
L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la législation applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Si votre retour est approuvé, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis pour effectuer le retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, le site web ou en magasin au moment de l'achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article précis.
Échanges
Contactez-nous pour connaître les possibilités d'échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant le jour de réception des biens, sauf si une exception s'applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur renvoi.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous « Comment demander un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception des biens, sauf si une exception s'applique.
Après nous avoir indiqué votre souhait d'annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d'une preuve de leur renvoi.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser les suppléments payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous « Comment demander un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun des droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables de protection des consommateurs, notamment si les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou autrement non conformes à la législation applicable.
Contact
Pour demander une annulation, effectuer un retour, vous renseigner sur un retour ou un échange, ou signaler des articles endommagés, contactez-nous à support1@dopesplay.com.