Política de reembolso
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devolução depende dos artigos da sua encomenda.
Quando forem aceites devoluções, os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido utilizado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.
Pode solicitar uma devolução no prazo de 180 dias a contar da data de compra.
Os compradores são responsáveis pelos custos de envio das devoluções por motivos não relacionados com a qualidade.
Como iniciar uma devolução
A aceitação dos pedidos de devolução ou cancelamento depende das condições acima e dos seus direitos ao abrigo da legislação aplicável.
Contacte-nos antes de devolver um artigo.
Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a embalagem para concluir a devolução.
Não serão aceites artigos enviados de volta sem um pedido de devolução prévio.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se algum artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado.
Exceções e artigos não elegíveis para devolução
Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nas condições de devolução acima ou na ficha do produto, no site ou na loja no momento da compra.
Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico.
Trocas
Contacte-nos para conhecer as opções de troca antes de devolver o seu artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos comunicar que pretende cancelar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que os enviou de volta.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar os montantes adicionais pagos por entrega expresso ou premium que excedam o custo da entrega normal.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em «Como iniciar uma devolução». Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os bens, salvo se se aplicar uma exceção.
Depois de nos informar de que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou uma prova de que os enviou de volta.
Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Podemos não reembolsar os montantes adicionais pagos por entrega expresso ou premium que excedam o custo da entrega normal.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em «Como iniciar uma devolução». Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a devolução e informá-lo de que o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou prestador de pagamentos poderá precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.
Se não receber o reembolso num prazo razoável após a aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável de proteção dos consumidores, incluindo direitos que possam aplicar-se se os bens forem defeituosos, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado, ou não cumprirem de outra forma a legislação aplicável.
Contacto
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, esclarecer dúvidas sobre uma devolução ou troca, ou comunicar artigos danificados, contacte-nos através de support1@dopesplay.com.