Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 16. októbra 2026
Vrátenie tovaru
Možnosť vrátenia závisí od položiek vo vašej objednávke.
Ak je vrátenie prijateľné, položky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli doručené, nenosené alebo nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale alebo podľa pokynov na vrátenie. Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak bola položka používaná, poškodená alebo sa s ňou zaobchádzalo viac, než bolo potrebné.
O vrátenie môžete požiadať do 180 dní od dátumu nákupu.
Pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou znášajú náklady na spätnú dopravu kupujúci.
Ako začať vrátenie
Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od vyššie uvedených podmienok a vašich práv podľa platných právnych predpisov.
Pred vrátením položky nás kontaktujte.
Ak bude vrátenie schválené, poskytneme vám pokyny, ako a kam zaslať balík na dokončenie vrátenia.
Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Poškodenia a problémy
Pri doručení si objednávku skontrolujte a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná alebo poškodená, prípadne ak ste dostali nesprávnu položku.
Výnimky a nevratné položky
Niektoré položky nemusia byť vhodné na vrátenie, ako je uvedené vo vyššie uvedených podmienkach alebo v ponuke produktu, na webovej stránke či v predajni v čase nákupu.
Ak máte otázky, či možno konkrétnu položku vrátiť, kontaktujte nás.
Výmeny
Pred vrátením položky nás kontaktujte a informujte sa o možnostiach výmeny.
Vrátenie a zrušenie v Európskej únii
Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť objednávku z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní po dni doručenia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka.
Po oznámení zámeru zrušiť objednávku musíte tovar vrátiť do 14 dní.
Za oprávnené zrušené objednávky vrátime peniaze do 14 dní po tom, čo budeme informovaní o zrušení, ale platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo dôkaz o jeho odoslaní.
Pri oprávnených zrušeniach vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie zaplatili. Nie sme povinní vrátiť príplatky za expresné alebo prémiové doručenie presahujúce cenu štandardného doručenia.
Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti „Ako začať vrátenie“. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.
Vrátenie a zrušenie v Spojenom kráľovstve
Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť objednávku do 14 dní po dni doručenia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka.
Po tom, čo nám oznámite zámer zrušiť objednávku, musíte nám tovar vrátiť do 14 dní.
Za oprávnené zrušené objednávky vrátime peniaze do 14 dní po prijatí vráteného tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní späť.
Pri oprávnených zrušeniach vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie zaplatili. Príplatky za expresné alebo prémiové doručenie presahujúce cenu štandardného doručenia nemusíme vrátiť.
Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa vyššie uvedených pokynov v časti „Ako začať vrátenie“. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás upozorníme a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám vrátime pôvodným spôsobom platby, pokiaľ nie je uvedené inak. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie sumy.
Ak peniaze nedostanete v primeranej lehote od schválenia vrátenia, kontaktujte nás.
Tieto pravidlá neobmedzujú žiadne vaše práva podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa vrátane práv, ktoré sa môžu uplatniť, ak je tovar chybný, nezodpovedá opisu, nie je doručený v požadovanej alebo dohodnutej lehote alebo inak nie je v súlade s platnými právnymi predpismi.
Kontakt
Ak chcete požiadať o zrušenie, začať vrátenie, informovať sa o vrátení alebo výmene či nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na support1@dopesplay.com.