Com a nossa garantia de reembolso sem risco de 180 dias, pode devolver qualquer produto Dopesplay no prazo de 180 dias a contar da data de compra. Os artigos devem ser devolvidos em estado novo, com a embalagem de venda original intacta. As devoluções podem ser recusadas se os artigos estiverem danificados, amolgados ou riscados, ou se faltarem componentes principais e embalagem. Basta enviar-nos o seu nome e número de encomenda por e-mail. Os compradores são responsáveis pelos custos de envio das devoluções por motivos não relacionados com a qualidade.

Pode solicitar uma devolução por qualquer motivo no prazo de 180 dias a contar da data de compra. Para artigos não comprados diretamente na loja online Dopesplay, contacte o revendedor para obter um reembolso. Para problemas de qualidade, consulte as instruções abaixo.

Contactar o apoio ao cliente: Contacte o apoio Dopesplay para iniciar uma devolução. Indique o número de encomenda e o motivo da devolução. Também pode aceder aqui ao nosso portal de devoluções.

Instruções de devolução: O apoio Dopesplay fornecerá uma morada de devolução no prazo de 3 dias úteis.

Notificação de devolução: Envie à Dopesplay uma notificação de devolução com o nome da transportadora e o número de seguimento para agilizar o processamento. Em alternativa, pode utilizar uma etiqueta de envio pré-paga Dopesplay para enviar a embalagem, se essas etiquetas estiverem disponíveis.

Quando o artigo chegar ao nosso armazém, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original (PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, etc.). O processamento demora normalmente 3-5 dias úteis.

Se não recebeu o reembolso após sete (7) dias, verifique primeiro a conta bancária para ver se existem notificações de falha no reembolso.

Se pagou com cartão de crédito, contacte a entidade emissora. Por vezes, os reembolsos atrasam-se por motivos desconhecidos e demoram mais tempo a ser oficialmente creditados.

Se pagou através de uma conta bancária, contacte primeiro o seu banco. Normalmente, o reembolso demora algum tempo a ser creditado.

Se já seguiu todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de support1@Dopesplay.com

Todos os defeitos relacionados com a qualidade dos bens vendidos diretamente pela Dopesplay ou por revendedores autorizados estão cobertos pela nossa garantia global de 1 ano a contar da data de compra. Esta garantia só é válida no país de compra e deixa de ser válida se os bens forem levados para o estrangeiro ou enviados diretamente por vendedores não autorizados.

Os pedidos relacionados com a qualidade de bens comprados a revendedores autorizados (por exemplo, Walmart ou Best Buy) são inicialmente tratados pelos próprios revendedores. A Dopesplay só assume o pedido se o revendedor não puder ou não quiser tratá-lo. Nesse caso, o artigo será substituído por um produto novo. Se a substituição não for possível, será concedido um reembolso parcial com base na idade do dispositivo.

O período de garantia do produto de substituição é o do produto original ou de 3 meses após a substituição, consoante o que for mais longo. Após um reembolso total, a garantia deixa de ser válida.

Apresentar comprovativo de compra: Os comprovativos válidos incluem o número de encomenda, a fatura de venda ou um recibo datado de um revendedor autorizado.

Documentar o problema: Forneça o número de série do produto defeituoso e/ou provas visíveis do defeito.

Devolver o produto para inspeção: Devolva o produto defeituoso se for necessária uma inspeção de qualidade.

Produtos sem comprovativo de compra.

Produtos perdidos ou roubados.

Produtos cujo período de garantia expirou.

Problemas não relacionados com a qualidade (mais de 180 dias após a compra).

Produtos gratuitos e reparações efetuadas por terceiros.

Danos causados por utilização indevida, quedas, condições extremas ou reparações não autorizadas.

Os compradores são responsáveis pelos custos de envio nos seguintes casos:

• Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade.
• Pedidos de garantia fora do país de compra.
• Devoluções inesperadas.
• Artigos considerados intactos após a inspeção.

Ao utilizar a etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Dopesplay, assumiremos a responsabilidade por danos ou perdas durante o transporte. Para problemas não relacionados com a qualidade, os compradores são responsáveis por danos ou perdas durante o transporte.